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社長ブログ

この地で育てられた四代目です

僕なぜ番外編-03 お客様と喧嘩しちゃだめ

Vol. 3,983

おはようございます。
家族の笑顔と絆を結ぶアルチザン
マクス社長の鈴木です。
僕はこんな気持ちで家を作ってます(長いですけど)。

 

「僕はなぜ家を建てるんだ?」
内省して過去を振り返ってみるシリーズ

毎週日曜日に書いていましたが
「一旦最終回」の後のスピンオフ

過去のお客様との思い出振り返りシリーズ

「番外編」として本日は3回目です。

 

1,2回目は、ブログ仲間には
「なんか、良かったよ(いつものくどいブログよりずっと…)

と言ってもらいましたが
僕としては、
「お客様と仲いいんだぜ!へぃへへぇ~ぃ」
的に書いていると思われたくないので…

本日はお客様と喧嘩したお話を(苦笑)。

 

そのお客様とは…

 

お見積もり時に結構な細部の変更や調整
がありました。

けどまぁ、それは普通のこと。

 

工事が始まって結構な変更がありました。

別にこれも、よくあることです。

 

実際にできてくると
「やっぱりこうしたい」
「もっとこうした方が」
というのは、私自身も出てくるので
それに対して

ムッとしたりイライラすることは
「ない」です。

 

でももちろん、「え!うそ!」と
焦ることはよくあります。

お客様は簡単に思えることでも
「今から変更となるとぉ…(汗)」
ってことは多いので。

逆もありますけどね。
めっちゃ申し訳無さそうに言われて
「え、全然余裕っす(笑)」
ってこともよくあります。

 

で、喧嘩って…。
まぁ、ただの僕の失言なんですけど。

もうすぐ完成
という段になって

「ここの棚板は妻が『木がいい』と言ってます」

とLINEが…。

 

基本、棚板は木が多いですが
キッチンの油汚れや
下駄箱などの土汚れ
水回りの湿気によるカビなど

ポリ合板やメラミン樹脂などの方がいいな
という部分は「あえて」木にしない
ところもあります。

 

小さいところだったので
確認しなかったこちらも悪いのですが
細部にいたるまで全て
施主の承認を貰わなければ

【材料の選定も現場の収まりも確定できない】

というのも、なんか寂しいのです。

 

高圧的とか上から目線とかじゃないんです。

やはり初めて家を建てる人と
何十軒も建てている人では
目線が違って当たり前。

作り手のエゴになってしまってはいけませんが
責任とプライドを持ってある程度
「おまかせ」いただくことも絶対に必要。

 

「焼き加減はどうしますか?」
とか
「細麺・油多め・スープ薄め」
とか注文できるお店もありますけど

「シェフのおまかせ」
ってメニューに対して、調理法や味付けに
いちいち指示出す人、いないですものね。

 

このときも
「ここは木にしてもらうこと出来ますか…」
って聞かれてたら

「あぁ…作っちゃったけど…まぁ仕方ないか」

ってなってたんですけど

「奥さんが言ってる」って…

彰(社員大工の丸山)が
自分で考えて「棚があった方が」って作ったのに…

 

私は「つい」お客様とスタッフとの
グループラインに

「はぃ、分かりました! 彰、壊してこぃ!」

て返信しちゃいました(反省)。

「そんな言い方って…」
ってお客様からは返信来るし。

スタッフからは
「そんな返事、意味ないでしょ!」
って怒られるし。

 

まぁ、冷静に考えたら
それこそこっちはプロなんだから
この応対はない。

「感情的にごめんなさい…」
ってちゃんと謝ったし
円満にお引渡しもさせていただきました。

 

まぁ、私のアホな言動を
賢明な皆様は他山の石としてくださいませ。

 

「俺は客だぞ!」
とか
「素人が口出しすんな!」
じゃぁ
いい家なんて出来るわけない。

お互いに対等。
お互いに感謝。
お互いにリスペクト。

 

家づくりでは、絶対に大事ですね。

2022年06月12日

Post by 株式会社 macs

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鈴木克彦 株式会社マクス 代表取締役

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