マクスでは、これから家を建てようという方に「家づくり教室」という名前で勉強会を行っています。
昨日は、建材メーカー大手の、某Lクシルさんの営業マン数名が、勉強のために、是非勉強会を…
というリクエストにお答えして、会社で勉強会を開催しました。
いつもは「にこやかに」、営業スマイルでお客様に聞いていただいていますが、昨日はいわばプロ向け。
彼ら建材メーカーの営業マンは、工務店のようなビルダーへの自社製品の営業を行うわけですが、その営業とは、
「御社が弊社の商品を使っていただけることで、御社のお客様がこんなに幸せになれます！」
というスタイルであるべき。
その為には、自社商品のスペックを熟知しているだけでは駄目で、家づくりに関するあらゆる情報のなかで、最低限の知識が無いと、ビルダーから見て「役に立つ」存在にはなれないはず…。
ですから、いつものお客様向けと違い、写真に写った自分の顔を見ると、我ながら、
「何でこんなに怒っているんだ…？」
これ位は最低限知っておきなさいよ！
と言う気持ちが、ついつい強くなりすぎたようです。
夜、家内に、
「もう少し優しく教えてあげればいいのに…」
と怒られてしまいました。
だって、彼らが無知だと最終的にエンドユーザーが損をするから…。
と内心思いつつ、口論は好きではないので、はぃはぃと頷く私なのでした。