先日の土曜日
朝会社に行くと
あれ？電話もネットも
全然繋がらないぞ？
めっちゃ困ったお話から
アフターサービスを考えました
おはようございます
家族の笑顔と絆を結ぶアルチザン
株式会社マクス社長の鈴木です
土日や休日にトラブルがあると
サービスに問い合わせても
繋がらない
ま、働き方改革とやらで
最近じゃ平日でも電話対応は
やらない会社ばかりです
電話に貼ってある番号に電話を
してみると、留守番の方が
出てくれましたが
情報保護の観点から
NTTに聞かないと分かりません
と言われ、連絡先を教えてもらい
そちらに掛けると案の定
機械音声での受付
夕方まで待っても
登録した携帯に電話が来ない
翌日曜日も来ないのかなぁ…
と思っていると15時ころ
電話がかかってきました
症状を伝えると
最短で
木曜日に行きます
って えー！
いやいやいや
会社なので、木曜まで電話も
ネットも繋がらないとか
困るんですけどぉ～
すると
オプションの
「24時間対応」なら
24時間以内に対応します
とのこと
月３千円くらいなので
お願いして電話を切ると
30分もしないうちに工事の人
から電話がかかってきて
20分ほどで
行けるんですが
早っ！
光のこの機械が壊れていた
みたいで、交換したら
電話もネットも復旧
よかった～
でも、工事に来た人に
普通に工事に回る人と
24時間対応の人って
別のチームなんですか？
と聞くと、同じなんですって
つまり、より多くお金を払って
くれる人を厚遇しますよ
というサービスなんですね
うーん、インフラでそれって…
と思いましたが
よく考えたらグリーン車だって
飛行機のファーストクラスだって
ディズニーのファストパスだって
おんなじことですよね
マクスもアフターサービスや
メンテナンスは、有料会員コース
を作ったほうがいいのかなぁ？
スタッフみんなに、会議の際に
聞いてみました
答は
マクスらしくないっす
一番若い社員大工のユウヤが
そういうんだから
そうなんでしょうね 笑
９月になったらマクスでは
恒例のスタッフ全員による
無料メンテナンス訪問が始まる
皆さんがファーストクラス
って気持ちで頑張ろっと